Metode de Livrare

Ne dorim ca produsele comandate pe smartpick.ro să ajungă la dumneavoastră cât mai rapid, în siguranță și în condiții optime. Mai jos găsiți toate detaliile despre procesul de livrare.

1. Procesarea comenzii

După confirmarea și plasarea comenzii, aceasta intră în procesul de pregătire și verificare. Comenzile plasate sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, de regulă în aceeași zi lucrătoare sau în ziua lucrătoare imediat următoare, în funcție de ora la care a fost plasată comanda.

2. Termenul de livrare

Livrarea comenzilor confirmate se realizează în 1–2 zile lucrătoare de la procesarea acestora, prin intermediul firmelor de curierat partenere. Termenul menționat este unul estimativ și poate suferi mici variații, în funcție de zona de livrare, condițiile meteo sau alți factori independenți de voința Vânzătorului.

3. Costul de livrare

Metodă de livrare	Cost	Durată estimată
Livrare prin curier, la adresa indicată	20 lei (TVA inclus)	1–2 zile lucrătoare

Costul de livrare este afișat clar în coșul de cumpărături și în sumarul comenzii, înainte de finalizarea acesteia, și este inclus în totalul de plată afișat Clientului.

4. Acoperire geografică

Livrăm pe întreg teritoriul României, prin curieri parteneri, la adresa completă indicată de Client în cadrul comenzii (stradă, număr, oraș, județ, cod poștal). Vă recomandăm să verificați corectitudinea adresei de livrare înainte de a finaliza comanda, pentru a evita întârzieri.

5. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, veți primi un email și/sau un mesaj SMS de confirmare, care poate include un cod de urmărire (AWB), permițându-vă să monitorizați statusul livrării direct pe site-ul curierului partener.

6. Recepția coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire, în prezența curierului. În cazul în care observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm să notați acest aspect pe procesul-verbal de predare-primire al curierului și, ulterior, să ne contactați imediat la Contact@smartpick.ro, atașând fotografii relevante, pentru a putea rezolva situația cât mai rapid.

7. Livrare eșuată sau colet neridicat

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive independente de noi — de exemplu, adresă incorectă sau incompletă, ori indisponibilitatea repetată a destinatarului — curierul va încerca, de regulă, recontactarea telefonică a Clientului. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată, coletul va fi returnat către noi, urmând să vă contactăm pentru a stabili re-expedierea acestuia (contra unui eventual cost suplimentar de transport) sau anularea comenzii.

8. Livrare parțială

În situația în care o comandă conține produse cu disponibilitate diferită, ne rezervăm dreptul de a expedia comanda în mai multe colete separate, fără costuri suplimentare pentru Client, informându-l în prealabil cu privire la acest aspect.

9. Transferul riscurilor

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client în momentul în care acesta, sau o terță persoană indicată de acesta, intră în posesia fizică a produselor.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, statusul unei comenzi sau probleme apărute la recepționarea unui colet, ne puteți contacta la: