Termeni si Conditii

Vă mulțumim că vizitați smartpick.ro. Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului smartpick.ro (denumit în continuare „Site-ul”, „SmartPick”), precum și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Site-ul este deținut și operat de MMM Elite S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”, „Compania” sau „SmartPick”. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul (denumit în continuare „Clientul” sau „Utilizatorul”) confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate termenii și condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

1. Date de identificare ale operatorului

Pentru orice comunicare oficială legată de o comandă, o reclamație sau exercitarea drepturilor legale, vă recomandăm utilizarea adresei de email de mai sus, pentru păstrarea unei evidențe scrise.

2. Definiții

• Site – platforma online smartpick.ro, inclusiv toate subpaginile, funcționalitățile și aplicațiile asociate, prin care se comercializează produse către consumatori și persoane juridice;
• Vânzător – MMM Elite S.R.L., persoana juridică ce operează Site-ul și comercializează produsele;
• Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, creează un cont și/sau plasează o comandă;
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform Legii nr. 296/2004;
• Produs / Produse – bunurile prezentate pe Site, disponibile spre comercializare;
• Comandă – actul juridic prin care Clientul își exprimă intenția, prin intermediul Site-ului, de a achiziționa unul sau mai multe Produse de la Vânzător;
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Clientului, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță;
• Cont de utilizator – secțiunea Site-ului creată de Client, ce conține date de identificare și istoricul comenzilor, accesibilă printr-o adresă de email și o parolă;
• Voucher / Cupon promoțional – cod ce oferă dreptul de a beneficia de o reducere sau de un avantaj comercial, în condițiile specificate la momentul emiterii.

3. Acceptarea termenilor și condiții de acces

Utilizarea Site-ului, inclusiv vizualizarea produselor, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, presupune acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, în forma valabilă la momentul respectiv. Accesul la Site este permis oricărei persoane cu capacitate deplină de exercițiu, conform legislației române. Minorii pot utiliza Site-ul doar sub supravegherea unui părinte sau tutore legal, care își asumă responsabilitatea comenzilor plasate.

4. Crearea unui cont

Plasarea unei comenzi pe Site nu necesită, în mod obligatoriu, crearea unui cont, existând opțiunea de a comanda ca „vizitator”. În cazul creării unui cont, Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare (email și parolă) și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul contului său. Vă rugăm să ne notificați imediat la Contact@smartpick.ro în cazul suspiciunii de acces neautorizat la contul dumneavoastră.

5. Produse, descrieri și disponibilitate

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a prezenta cât mai fidel caracteristicile, descrierile și imaginile produselor comercializate pe Site. Cu toate acestea, imaginile au caracter orientativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul livrat, generate de setările de afișare ale diverselor dispozitive sau de variații minore ale produselor față de fotografiile de prezentare.

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă, din motive tehnice sau ca urmare a unui volum ridicat de comenzi simultane, este posibil ca un produs comandat să nu mai fie disponibil în stoc. În acest caz, Vânzătorul va contacta Clientul în cel mai scurt timp posibil, oferind opțiunea de anulare a comenzii pentru produsul respectiv, înlocuirea cu un produs similar sau așteptarea reaprovizionării, la alegerea Clientului.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare. Prețul final de plată, incluzând costul de livrare, este afișat clar în cadrul procesului de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia de către Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate. În cazul apariției unei erori evidente și nejustificate de preț (de exemplu, ca urmare a unei erori tehnice sau de introducere a datelor), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda afectată, informând Clientul și oferind, după caz, opțiunea de a achiziționa produsul la prețul corect.

7. Promoții, reduceri și vouchere

Vânzătorul poate organiza, periodic, campanii promoționale, reduceri temporare sau poate emite vouchere de reducere. Condițiile specifice fiecărei promoții (perioadă de valabilitate, produse eligibile, valoare) sunt comunicate separat, la momentul lansării campaniei respective, și prevalează asupra prevederilor generale din prezentul document, în măsura în care sunt mai favorabile Clientului.

8. Procesul de plasare a comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii, detaliate în secțiunea Cum Cumpăr. Prin finalizarea comenzii și bifarea acordului cu privire la prezentul document, Clientul declară că a citit și acceptă Termenii și Condițiile, precum și Politica de Confidențialitate.

Emiterea unui email de confirmare a comenzii de către Vânzător nu reprezintă acceptarea unei oferte, ci o confirmare a recepționării acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul la care Vânzătorul confirmă expedierea comenzii, urmată de emiterea facturii fiscale.

9. Modalități de plată

Detaliile complete privind metodele de plată acceptate — ramburs, plată online cu cardul, Google Pay și Apple Pay — sunt disponibile în secțiunea Metode de Plată.

10. Livrarea produselor

Detaliile complete privind termenele, costurile și acoperirea geografică a livrării sunt disponibile în secțiunea Metode de Livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client la momentul preluării fizice a acestora de la curier.

11. Facturarea

Pentru fiecare comandă finalizată, Vânzătorul emite o factură fiscală, transmisă în format electronic pe adresa de email indicată de Client la momentul comenzii, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

12. Dreptul de retragere din contract (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele expres prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Procedura completă, condițiile și excepțiile aplicabile sunt detaliate în Politica de Returnare și Rambursare, parte integrantă din prezentul document.

13. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate prin Site beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, precum și, după caz, de garanția comercială suplimentară oferită de producător, ale cărei condiții sunt menționate în fișa fiecărui produs sau în certificatul de garanție furnizat la livrare.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita, la alegere, repararea sau înlocuirea produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau disproporționat. Solicitările legate de garanție se transmit la Contact@smartpick.ro.

14. Obligațiile Clientului

Prin utilizarea Site-ului, Clientul se obligă:

• Să furnizeze date reale, complete și actualizate la momentul înregistrării și/sau plasării comenzii;
• Să nu utilizeze Site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii;
• Să nu perturbe funcționarea Site-ului prin mijloace tehnice (viruși, scripturi automate, atacuri de tip denial-of-service etc.);
• Să nu copieze, reproducă sau distribuie conținutul Site-ului fără acordul scris al Vânzătorului;
• Să achite integral contravaloarea comenzilor plasate, conform metodei de plată alese.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de: utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător, întreruperi temporare ale funcționării Site-ului cauzate de mentenanță, actualizări tehnice sau cauze independente de voința sa, precum și pentru evenimente de forță majoră.

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru daune indirecte (pierderi de profit, de date sau de oportunități comerciale) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului, în limitele permise de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română în vigoare (calamități naturale, război, acte ale autorităților publice, epidemii, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau energetice etc.).

17. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, descrieri de produse, imagini, elemente grafice, logo-uri, structură, cod sursă — este proprietatea MMM Elite S.R.L. sau a partenerilor și furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996). Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului, este strict interzisă.

18. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri operate de terți (de exemplu, procesatori de plăți, curieri, rețele sociale). Vânzătorul nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679, conform Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies, documente parte integrantă din prezentul Contract.

20. Comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite Clientului comunicări comerciale (newsletter, oferte personalizate) exclusiv cu acordul prealabil al acestuia, exprimat printr-o acțiune neechivocă (bifarea unei căsuțe dedicate). Clientul poate retrage oricând acest acord, printr-un simplu email la Contact@smartpick.ro sau prin linkul de dezabonare inclus în fiecare comunicare de marketing.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație legată de o comandă poate fi transmisă la Contact@smartpick.ro sau telefonic la +40 767 822 295, luni – vineri, 10:00 – 16:00. Vânzătorul se angajează să răspundă în cel mai scurt timp posibil, de regulă în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Eventualele dispute vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, Clientul consumator poate apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

22. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu ce nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

23. Divizibilitate

În cazul în care oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea și efectele juridice depline.

24. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

25. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la: