Politica de Returnare si Rambursare

MMM Elite S.R.L., operatorul site-ului smartpick.ro, dorește ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută și lipsită de griji. Dacă un produs comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a-l returna în condițiile descrise în detaliu mai jos, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator (persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității sale profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele expres prevăzute în prezentul document, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră, sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului — sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrare în mai multe colete separate.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un email sau completarea Formularului de Retur) transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condițiile de returnare a produsului

Pentru a beneficia integral de dreptul de retragere, produsul trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit, nedeteriorat și nemurdărit;
• Să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele originale și, în măsura posibilului, de ambalajul original;
• Să fie însoțit de factura fiscală sau de o altă dovadă a achiziției (email de confirmare a comenzii, număr de comandă).

Aveți dreptul de a examina produsul, în aceeași măsură în care ați putea-o face într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, calitățile și funcționarea acestuia. Cu toate acestea, sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor — de exemplu, manipularea excesivă, urme de utilizare intensă sau deteriorarea ambalajului mai mult decât este necesar pentru testare.

3. Procedura de returnare, pas cu pas

1. Notificați intenția de retragere — transmiteți Formularul de Retur completat la adresa Contact@smartpick.ro, sau contactați-ne telefonic la +40 767 822 295 (luni – vineri, 10:00 – 16:00), în termen de 14 zile de la primirea produsului;
2. Primiți confirmarea — veți primi, în cel mai scurt timp, confirmarea recepționării cererii dumneavoastră, împreună cu instrucțiuni privind adresa la care trebuie expediat produsul;
3. Împachetați produsul — ambalați produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original, incluzând toate accesoriile primite și dovada achiziției;
4. Expediați produsul — trimiteți produsul înapoi în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere;
5. Așteptați verificarea și rambursarea — după recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea sumelor datorate, conform secțiunii 4 de mai jos.

Costul de transport pentru expedierea produsului înapoi către noi este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect, deteriorat la livrare sau neconform comenzii, situație în care costul de transport este suportat integral de Vânzător.

4. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite în cadrul comenzii), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi a expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.

Rambursarea se realizează folosind aceleași modalități de plată ca și cele utilizate de Client pentru tranzacția inițială (rambursare pe card, în cazul plăților online / Google Pay / Apple Pay, sau prin transfer bancar, în cazul plăților ramburs), cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și fără a implica niciun cost suplimentar pentru acesta.

5. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor având ca obiect:

• Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• Furnizarea de produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Produsele exceptate de la dreptul de retragere sunt marcate corespunzător în descrierea produsului, acolo unde este cazul.

6. Produse defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit

Independent de dreptul de retragere descris mai sus, dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la Contact@smartpick.ro, atașând fotografii relevante ale produsului și ambalajului. Vom stabili împreună cu dumneavoastră soluția optimă: înlocuirea produsului, remedierea defecțiunii sau rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv a costurilor de transport aferente, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere din contract (aplicabil în primele 14 zile), produsele comercializate prin Site beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003. Detalii complete sunt disponibile în secțiunea dedicată din Termeni și Condiții.

8. Rambursări parțiale

În cazul unei comenzi cu mai multe produse, din care doar unele sunt returnate, rambursarea se va face proporțional, pentru contravaloarea produselor returnate. Costul de livrare inițial va fi rambursat integral doar dacă se returnează toate produsele din comandă; în caz contrar, acesta nu se rambursează, cu excepția situației în care returul are loc din cauza unui produs defect sau neconform.

9. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare legată de retur, rambursare sau garanție, echipa noastră de asistență este disponibilă la: