1. Acasă
  3. Politica de Returnare si Rambursare

Politica de Returnare si Rambursare

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

MMM Elite S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul"), care operează website-ul smartpick.ro, respectă drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de Legea nr. 449/2003. Prezenta politică explică în mod clar cum poți returna un produs și cum îți este rambursată contravaloarea.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să invoci vreun motiv și fără penalități. Acest drept se aplică în orice situație, inclusiv atunci când pur și simplu te-ai răzgândit — nu doar pentru produse defecte.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.

2. Cum returnezi un produs

  1. Ne anunți printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, prin una dintre următoarele modalități: Menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege.
  2. Confirmăm împreună detaliile returului – după ce ne contactezi, îți transmitem toate informațiile necesare pentru expedierea produsului (inclusiv adresa la care îl trimiți).
  3. Expediezi produsul în termen de maximum 14 zile de la data notificării, ambalat corespunzător, împreună cu accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, dacă e cazul).

3. Costul returnării

Costul returnării produsului este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau neconform — caz în care costul returului este suportat de Vânzător. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, fără urme de utilizare care depășesc manipularea necesară verificării produsului.

4. Rambursarea

Vânzătorul rambursează integral sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia ta de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la achiziție (dacă nu ai agreat expres altă modalitate), fără costuri suplimentare pentru tine.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care faci dovada că le-ai expediat, în funcție de care survine mai întâi.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

6. Produse defecte sau neconforme (garanție)

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003, modificată prin Legea nr. 228/2020. Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului ori, în condițiile legii, la reducerea prețului sau restituirea banilor. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, deteriorări accidentale, modificări neautorizate sau uzura normală.

7. Colete deteriorate la livrare

La primirea coletului, verifică integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, menționează acest lucru în procesul-verbal al curierului sau refuză coletul și contactează-ne imediat la Contact@smartpick.ro.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare:

Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin platforma europeană SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) sau prin ANPC (reclamatiisal.anpc.ro).