Politica de Returnare si Rambursare

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna orice produs cumpărat de pe smartpick.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără a fi necesar să oferiți o justificare. Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere, dar pot beneficia de garanția legală de conformitate.

2. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. De asemenea, nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, bunurilor care după livrare sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, și conținutului digital livrat pe suport necorporal dacă executarea a început cu acordul consumatorului.

3. Cum inițiați returul

Trimiteți o notificare scrisă la Contact@smartpick.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu subiectul „Solicitare retur – Comanda nr. [numărul comenzii]", menționând numărul comenzii, produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului. Veți primi un răspuns de confirmare în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare, cu instrucțiunile complete de returnare. Ambalați produsul corespunzător (preferabil în ambalajul original) și expediați-l la adresa indicată în email-ul de confirmare, în termen de 14 zile de la data notificării.

4. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a beneficia de rambursare integrală, produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite (nefolosite și nedeteriate), complete (cu toate accesoriile, manualele, etichetele și ambalajul original, în măsura posibilului) și însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal). Dacă produsul a fost folosit sau deteriorat din cauza dumneavoastră mai mult decât este necesar pentru a stabili natura și funcționarea bunului, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii bunului.

5. Costul returului

Costurile directe de returnare a bunului sunt suportate de Cumpărător, dacă în campania sau oferta respectivă nu se specifică altfel. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care MMM Elite S.R.L. este informată despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (transfer bancar sau card), fără comisioane suplimentare. Dacă returnați întreaga comandă, costul inițial de livrare de 20 lei se rambursează de asemenea. Dacă returnați doar o parte din produsele comandate, costul inițial de livrare nu se rambursează.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu descrierea de pe site, vă rugăm să ne contactați la Contact@smartpick.ro în termen de cel mult 30 de zile de la primirea coletului, atașând fotografii ale defecțiunii sau neconformității. În acest caz, costul returului este suportat de MMM Elite S.R.L., iar dumneavoastră beneficiați de una dintre opțiunile: reparare, înlocuire sau rambursare integrală, conform Legii nr. 449/2003.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnare și rambursare ne puteți contacta prin email la Contact@smartpick.ro, prin telefon la +40 767 822 295, de luni până vineri între orele 10:00 și 16:00.